Řešení online sporů
Vyřešit spotřebitelské problémy online spravedlivě a efektivně, aniž by šel k soudu
Máte-li problémy s produkty nebo služby zakoupené online, můžete využít platformu zpřístupněnou Evropskou komisí, aby předložila stížnost a nalézt řešení od nezávislého orgánu pro řešení sporů.
Právní předpisy o ochraně spotřebitele v EU zaručuje, že každý má právo být zacházeno stejně, když nakupují zboží a služby online nebo offline.
Evropské právní předpisy zajišťují spotřebitele:
- Spravedlivé zacházení
- Produkty, které splňují přijatelné normy
- Právo odvolat se v případě problémů
Před předložením stížnosti na obchodníka může být užitečné vědět více o vašich právech, aby znali práva a odvolání, které se vztahují na vaši situaci.
Mnoho organizací z celé EU může poskytnout užitečné informace o právech spotřebitelů. Máte-li problém související s nákupy produktů nebo služeb od obchodníku se sídlem v jiné zemi EU, můžete kontaktovat své evropské spotřebitelské centrum (atd.) ZDARMA.
Evropská spotřebitelská centra mohou
- Poskytovat poradenství v oblasti spotřebitelských práv
- Pomozte si vyřešit sporu se samostatným obchodníkem založeným v jiné zemi EU, Islandu nebo Norsku, aniž by se uchýlil k soudu
- Doporučujeme kontaktovat další mezikutor, pokud vám nemohou pomoci
Pro připojení k Evropské komisi použijte následující odkaz pro usnesení online sporů. Odkaz na stránku