Auflösung von Online-Streitigkeiten
So lösen Sie die Probleme mit dem Verbraucher fair und effektiv, ohne vor Gericht zu gehen
Wenn Sie Probleme mit Online-Produkten haben, können Sie die von der Europäische Kommission zur Verfügung gestellte Plattform nutzen, um eine Beschwerde zu präsentieren und eine Lösung aus einem unabhängigen Streitbeilegungsorgan zu finden.
Die Rechtsvorschriften der Verbraucherschutz in der EU garantiert, dass jeder das Recht hat, gleichermaßen zu behandeln, wenn sie Waren und Dienstleistungen online oder offline kaufen.
Die europäische Gesetzgebung gewährleistet die Verbraucher:
- Eine faire Behandlung
- Produkte, die den akzeptablen Standards entsprechen
- Das Recht, bei Problemen anzunehmen
Bevor sie einem Händler eine Beschwerde präsentieren, kann es nützlich sein, mehr über Ihre Rechte zu erfahren, um die Rechte und die Berufungsmittel zu erfahren, die für Ihre Situation gelten.
Viele Organisationen der gesamten EU können nützliche Informationen zu den Verbraucherrechten bereitstellen. Wenn Sie ein Problem mit dem Kauf von Produkten oder Dienstleistungen von einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land haben, können Sie Ihr europäisches Konsumzentrum (usw.) kostenlos kontaktieren.
Europäische Konsumentenzentren können
- Beratung Ihrer Verbraucherrechte
- Help yourself resolving a dispute with a merchant based in another EU country, Iceland or Norway, without resorting to a court
- raten Sie, einen anderen Gesprächspartner zu kontaktieren, wenn sie Ihnen nicht helfen können
Verwenden Sie den folgenden Link, um eine Verbindung zur Europäischen Kommission für die Lösung von Online-Streitigkeiten herzustellen. Link zur Site