Résolution des différends en ligne
Pour résoudre les problèmes de consommation en ligne de manière équitable et efficace, sans aller au tribunal
Si vous rencontrez des problèmes de produits ou de services achetés en ligne, vous pouvez utiliser la plate-forme mises à disposition par la Commission européenne pour présenter une plainte et trouver une solution d'un organe indépendant de règlement des différends.
La législation sur la protection des consommateurs dans l'UE garantit que tout le monde a le droit d'être traité de manière égale quand ils achètent des biens et des services en ligne ou hors ligne.
La législation européenne assure aux consommateurs:
- Un traitement équitable
- Produits conformes aux normes acceptables
- Le droit de faire appel en cas de problème
Avant de présenter une plainte à un commerçant, il peut être utile d'en savoir plus sur vos droits, afin de connaître les droits et les moyens d'appel qui s'appliquent à votre situation.
De nombreuses organisations de l'ensemble de l'UE peuvent fournir des informations utiles sur les droits des consommateurs. Si vous rencontrez un problème d'achat de produits ou de services d'un commerçant basé dans un autre pays de l'UE, vous pouvez contacter votre centre de consommation européen (etc.) gratuitement.
Les centres de consommation européens peuvent
- Fournir des conseils sur vos droits de consommation
- Aidez-vous à résoudre un différend avec un marchand basé dans un autre pays de l'UE, l'Islande ou la Norvège, sans recourir à un tribunal
- vous conseille de contacter un autre interlocuteur, s'ils ne peuvent pas vous aider
Utilisez le lien suivant pour vous connecter à la Commission européenne pour la résolution des différends en ligne. Lien vers le site